8月15日下午，从甘肃来青海旅游的王女士拨打新闻热线说，自己遗忘在公交车上的行李箱被好心的公交司机乔海军找了回来。
8月15日中午，王女士和朋友从西宁西站出站后，搭乘专线4公交车在马坊西站下车。几分钟后，王女士突然想起，一时大意将随身携带的行李箱遗忘在了公交车上。而此时，王女士的行李箱已经随专线4公交车向生物园区方向驶去。
因自己所有的贵重物品都在行李箱里，情急之下，王女士向西宁公交热线求助。最终，电话联系到了那辆专线4公交车的司机乔师傅。
乔师傅告诉记者，王女士打来电话时，自己还在开车。当车行驶到生物园区站时，车上的乘客已经不多，乔师傅发现，车上放有一个灰色拉杆箱，特征符合王女士的描述，“很有可能就是王女士遗落在车上的。”随后，乔师傅询问了车上所有的乘客，最终确定行李箱的主人不在车上。
13时许，乔师傅来到西宁西站的专线4调度室，把行李箱归还给了焦急等候的王女士。王女士说，非常感谢乔师傅和专线4调度室工作人员的帮助，为他们的行为点个赞。